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朝向風險專家前進 成為專業保險經紀人
保險經紀人不單單只是單純做保險而已,而是在事前提供消費者損害防阻的觀念,主要目的在提供方式防止消費者發生事故,而非在事故發生時提供賠償。 文/李寶怡(文章轉載保險經紀人專刊2000年版)

『我國自民國81年開放保險經紀人資格考試,至今已超過2000人獲得此項資格,而人數還有增加的趨勢。』財政部保險司司長沈臨龍說。根據財政部有關國內保險經紀人的業務調查報告指出,至民國88年底,台灣以保險經紀人公司形態者多達310家,其中財產保險經紀人有100家,而人身保險經紀人則有211家,而所屬的業務員約有15000 人左右,至於個人執業部份,估計有70人左右。

『以民國88年初,保險經紀人年度簽單保費近160億元,佔總簽單保費收入的19.22%:可見保險經紀人在整個保險市場中扮演著日益重要的角色,提供保戶更多購買保險管道,這對健全保險市場具有莫大的貢獻。』沈臨龍對經紀人制度抱持肯定的態度。

 
需經國家考試取得資格
事實上,保險經紀人是介於保險戶與保險公司之間的橋樑,而非受僱於某家公司或機構,其目的在於以其專業且客觀立場,為被保險人評估市場上較為適合的保險產品,為其規劃並促成保險契約之訂立為目的的保險輔助人。我國保險法第九條規定:『本法所稱保險經紀人,指基於被保險人之利益,代向保險人洽訂保險契約,而向承保之保險業收取佣金之人。』

也因此,一個合格的保險經紀人必須提供的專業服務,不單單只有產品的提供,還有豐富的保險知識及嫻熟的保險技術,以方便被保險人提供諮詢外;更重要的是,必須站在要保人或被保險人的立場上,在最優惠的條件下,代向保險公司洽訂保險契約的保戶利益代表人。目前我國的保險經紀人必須經過考選部的考試及格後,才能取得資格;且須通過財團法人保險事業發展中心舉辦的職前訓練課程後,再備相關資料,向財政部保險司申請執業執照,才得以執行保險經紀人的業務。
 
可同時銷售多家保險產品
以歐美先進國家的保險制度來說,有一半以上的市場來自於保險經紀人,顯示台灣的市場其實還在起步中。面對這樣的狀況,沈臨龍表示,目前財政部已盡力協助保險經紀人的證照核發及申請,從申請至核發只需一星期;另外,保險公司也積極向民眾宣導有關直營與兼營的保險業務體制的不同處,『保險公司生產商品,透過人員販售給消費者為直銷體系;而保險經紀人則站在被保險人的立場,分析市場上的保險產品,並詳加規劃,代理被保險人與保險公司簽定保險契約,屬於兼銷行為。

加上保險經紀人所販售的產品不只一家,以某個程度來說,由於法令的限制,目前所有保險公司並不能同時提供人身及產物保險商品,但是保險經紀人只要同時取得人身與產險的證照,即可同時販售這二類保險商品。』
 
朝專業風險顧問目標發展
擁有十多年豐富金融經驗的沈臨龍指出,未來保險經紀人市場可朝以下幾個方向經營。首先就是加強保險經紀人的專業知識,『專業知識的加強並不只侷限在保險的領域內,而應擴張到其他財經及金融領域,』舉例像保險商品本身有儲蓄功能,因此保險經紀人也必須具備金融知識,讓保險可以與其他金融商品產生相容性,使消費者在購買商品時,除了最基本的人身保障外,還可以提供儲蓄及投資的功能。

『另外,身處資訊發達的時代,電子商務蓬勃發展,對保險經紀人來說,更可利用這些電子資訊加強吸收專業知識,』沈臨龍強調,這裡所說的資訊不單只有國內,還包括了國際市場訊息的接收。『因為專業的保險經紀人不但要與別的保險經紀人競爭,還要把自己定位為與銀行、證券行員的競爭,未來更要定位為外商進入國內的優勢競爭者。』沈臨龍表示,以一個國際性的保險經紀人而言,不單單只是單純做保險而已,而是在事前提供消費者損害防阻的觀念,主要目的在提供方式防止消費者發生事故,而非在事故發生時提供賠償;:換句話說,也就是期望保險經紀人以專業『風險顧問』為目標。

沈臨龍期許公會能扮演好良性溝通的角色,『希望所有保險經紀人都能主動加入公會,這樣才能在一開始執業時,給予必要的輔導;同時希望經紀人對市場要有企圖心與抱負,對於市場上存在不好的狀況或不適合的法規,能透過公會與主管機關溝通,保持產官學界問良好的互動關係。』
 
理賠發生時權力之主張
1.發生理賠,運用專業素養,提供成功經驗保障被保險人之最高權益,並協助辦理理賠相關事宜。
2.保險契約雙方當事人,有保險經紀人擔任仲介及輔助角色,可減少投保或理賠糾紛,對保險人及保戶雙方均有助益。
 
2004年的壽險業績銷售通路配置如下:
1. 電話行銷佔16.4%。
2.網路行銷佔16.4%。
3.銀行保險佔25.4%。
4.經代公司佔16.4%。【註、所謂經代業是為保險經紀公司及代理公司】
5.傳統業務部隊佔25.4%。

1990年傳統業務部隊所佔的比率高達97%,但是到1995年時傳統部隊已掉到85%,2000年時又落到63%,而2004年推估只有25.4%。

為什麼壽險傳統業務部隊佔有率會節節下跌?原因大概有幾個?

一、多元化通路的排擠效用
經代公司之擴張。因為商品、佣金、通路、管理、制度等主客觀因素,經代公司之高度成長亦侵蝕傳統部隊之佔有率,29家壽險司中已有18家開放經代業務。

二、成本效益之問題
傳統業務部隊之首年度成本皆在100%以上,甚至因規模之問題,成本亦有高達200%以上者,但同樣是銷售保險的電話行銷部隊成本切約只五、六十。銀行保險不過六、七十,經代公司亦佔八十左右而已。保險公司推廣業務的通路實已悄悄變化代業之業務量(銀行、Call center、一般經代)已高達全體新業績的半數以上,加上登錄人數的悄悄變化,(業務部隊逐年下跌,已不到二十萬人),顯示保險業務人員的事業選擇已有不同的空間。

經代公司選有一些特色是吸引成熟的業人員轉換跑道的重要因素

 
商品特色
經代公司所銷售的商品是集合各保險公司的特長商品,不拘泥單一公司,可隨市場及客戶的需求的作出最大的迎合。
 
經營特色
在上可以是財務顧問師也可以是理財專員,經代公司為了效率及控制成本,大抵採取聯合經營的模式,也就是加盟化。因此較無傳統業務部隊的考核問題。加盟者可依自己的人生目標作定位。
 
收入特色
既採加盟觀念,佣酬即較傳統業務單位高些,而且可長期領取,甚至還有繼承制,收累增,既安穩又長效,因此增加者眾。
 
行銷特色
靈活度高,通路也多。既可低價以產險作敲門磚,也可為客戶量身定作,保額較無限額問題,甚至因多家共同出單,免體檢額度大幅提高,這也是傳統部隊難以想像之舉。
保戶的多重選擇也是福音之一,經代公司的廣度、寬度、深度服務是高成長的因素。
這正是新的保險經營的重要發展趨勢。也是有心發展保險業務人士可選擇的一大事業方向。